Política de reembolso

MARCO LEGAL:

De acuerdo a la ley 1480 del estatuto del consumidor la garantía no es necesariamente cambio y toda reclamación está sujeta a revisión y aprobación del departamento técnico.

POLITICAS DE GARANTIAS:

Las siguientes son las políticas que rigen para efecto de las garantías que da la compañía Be Beautiful SAS de los productos que comercializa:

a. La garantía se otorga únicamente a aquellos productos que presenten desperfectos de fabricación en cualquiera de sus líneas.

b. El periodo que cubre la garantía es de seis (6) meses para los siguientes productos a partir de la fecha de emisión de la factura (Emitida por Be Beautiful SAS o Cliente de Be Beautiful y la que se debe adjuntar a la solicitud de garantía).

 

c. ) en concordancia con el punto anterior:

1. Secadores
2. Planchas
3. Cepillos

d. La garantía NO cubre:

1. Golpes dados al aparato y/o producto.
2. Mal trato realizado al aparato y/o producto.
3. El mantenimiento normal que se deba realizar al aparato.

e. La empresa no acepta cambio o devolución, excepto por desperfectos de fábrica en las siguientes líneas :

1. Pinceles
2. Tijeras
3. Cepillos
4. Depiladores
5. Corta cutícula.
6. Peinillas
7. Capas
8. Productos Líquidos.

 

CASOS EN LOS CUALES NO SE AUTORIZA UNA GARANTIA:

En los siguientes casos no se autoriza la garantía por cuenta de la empresa y el cliente debe asumir el costo del arreglo del producto:

En los casos que el producto llegue con algún problema de fábrica el usuario deberá hacer la devolución a CLIENTE DE BE BEAUTIFUL SAS antes de 48 horas hábiles para que el costo sea asumido por la empresa.

  2.1.  GENERICOS – EN TODOS LOS PRODUCTOS 

1.  Que se visualice que el producto ha sufrido golpes.
2. Lógicamente que no sea producto nuestro. (Estos productos no se arreglan)
3. La garantía no cubre conexión en toma eléctrica defectuosa.
4. No cubre mal uso, envejecimiento, desgaste natural, abuso,
5. Modificaciones del producto, aplicación de sustancias no compatibles química o técnicamente.
6. El desgaste natural en la pintura de productos eléctricos que manejan altas temperaturas.
7. Se note que hayan sido destapados o manipulados por terceros.
8. Que el producto sea de contrabando y/o falsificado.
9. La garantía no cubre casos que se advierta al cliente en realizar estrictamente mantenimientos preventivos al producto en determinados tiempos y estos no sean realizados.

2.1. PLANCHAS

El patín venga  manchado y/o rayado o quemado

Las carcasas NO tienen garantía.

             2.2. SECADORES:

La vienta viola NO tienen garantía.

A estos productos de les debe hacer mantenimiento preventivo

Como mínimo cada tres meses, de lo contrario pierden garantía.

La empresa se compromete a dar la garantía de nuestros productos de acuerdo a las políticas de los puntos anteriores y salvo que sea confirmado únicamente por el Jefe de taller de la oficina principal el producto será cambiado por uno nuevo o reparado y en ningún caso podrá ser superior a 15 días de su compra, indicando en todos los casos la fecha y lugar de compra del producto.

1. DOCUMENTO QUE SE DEBE ADJUNTAR:

3.1.  Enviar documento y/o escrito donde se describa el daño que tiene el producto O VIDEO DEMOSTRATIVO.

3.2. Debe enviar los manuales, cajas, cables, Software, etc.

3.3. En los lugares donde se halla implementado la papelería de garantías deberá enviar el Sticker adjunto al producto con la respectiva planilla de “Envió de Garantías”

1. TIEMPO DE RESPUESTA DE LA COMPAÑÍA:

El tiempo de respuesta de las garantías varía según el daño y el lugar estimándose que para Bogotá un promedio de cinco (5) días hábiles y fuera de Bogotá donde no haya centro de servicio autorizado por Be Beautiful es de quince  (15) días hábiles.

La empresa tiene estimado que el tiempo para atender las garantías es de máximo quince (15) días fecha de envío a la compañía según comprobante.